Politique de remboursement

 

Politique de remboursement — Ciléa

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de remboursement :

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception du colis.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé et dans un état propre.
• Le produit doit être majoritairement intact — les clusters utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
• La demande doit être accompagnée de votre numéro de commande et d'une brève explication de la raison du retour.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre insatisfaction. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions de retour.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement :

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Cas non éligibles au remboursement :

• Produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé de manière excessive.
• Demande effectuée après le délai de 14 jours.
• Produit sans emballage d'origine.
• Retour sans numéro de commande valide.

Ciléa se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.